Chez Lilia Store, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et d’échange simple, transparente et équitable.

DROIT DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

Le retour ou l’échange est accordé à l’ensemble de nos clientes et s’applique à tous les articles proposés par Lilia Store, sous réserve du respect des conditions mentionnées ci-dessous.

CONDITIONS D’ACCEPTATION

Les retours ou échanges sont acceptés uniquement si l’article est retourné :

• Dans son état d’origine ;

• Non utilisé et non endommagé ;

• Dans son emballage d’origine ;

• Avec toutes les étiquettes et accessoires d’origine.

DÉLAIS

• Retour : dans un délai de trois (3) jours à compter de la date de réception de la commande.

• Échange : dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de réception.

PROCÉDURE

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée en contactant le service client de Lilia Store par téléphone, WhatsApp ou via notre page de contact.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, la cliente devra fournir :

• Des photos claires de l’article concerné ;

• Son adresse complète ;

• Son numéro de commande.

REMBOURSEMENT

Le remboursement intégral est accordé uniquement lorsque l’article reçu est totalement différent de celui commandé ou présente un défaut confirmé.

Lilia Store ne pourra être tenue responsable d’une mauvaise interprétation des descriptions ou d’attentes non mentionnées sur la fiche produit.

FRAIS ET RETENUES

En cas de retour sans défaut de l’article, notamment pour un changement d’avis, des frais de gestion et de logistique pourront être déduits du montant remboursé.